La vidéo au service de l'expérience client
Jeudi 29 Février 2024
La vidéo est devenue un outil incontournable dans le monde moderne de la communication, offrant une expérience client enrichissante et engageante. Pour une entreprise, l'utilisation judicieuse de vidéos peut apporter des avantages significatifs à l'expérience client. Voici en 5 points comment la vidéo facilite l'expérience client :
Clarté et compréhension de l'expérience client :
La vidéo permet de présenter des informations de manière visuelle et interactive, ce qui facilite la compréhension pour les clients. Des concepts complexes peuvent être expliqués de manière simple et accessible, améliorant ainsi la clarté des messages et réduisant les risques de malentendus.
Com-Scape a fait le choix de la vidéo pour expliquer le déroulé pédagogique de ses ateliers à ses futurs clients en 1 minute top-chrono !
Accessibilité multicanal :
Les vidéos peuvent être diffusées sur divers canaux, tels que les sites web, les applications mobiles, les médias sociaux, et même à travers des plateformes de messagerie. Cela offre aux clients la flexibilité de consommer du contenu selon leurs préférences, favorisant ainsi une expérience client personnalisée et accessible.
Le Crédit Agricole Brie Picardie publie régulièrement du contenu sur ses réseaux sociaux afin d'échanger et tenir ses clients informés.
Engagement actif :
Contrairement aux supports statiques, les vidéos encouragent l'engagement actif des clients. Des fonctionnalités telles que les commentaires, les likes et les partages permettent une interaction directe. Cette participation active renforce le sentiment de communauté et favorise une relation plus étroite entre l’entreprise et ses clients.
Johanna de chez Simple, spécialiste du crédit, utilise le format YouTube Short pour se présenter elle et son activité dans un laps de temps court et impactant à travers une série de vidéo tournée en studio.
Visualisation des procédures et des solutions :
Pour vos clients, comprendre les procédures et les solutions peut parfois être complexe. La vidéo offre la possibilité de visualiser ces processus. Cela simplifie l'apprentissage et renforce l'autonomie des clients.
Enedis propose désormais des tutoriels vidéo directement à ses clients pour les aider à se préparer à l'arrivée des techniciens.
Renforcement de la confiance pour le client :
En expliquant les processus, les politiques et les mises à jour de manière transparente, vous renforcez la confiance de vos clients. La vidéo offre une opportunité de montrer la réalité derrière les opérations, démontrant ainsi l'engagement envers la transparence et la satisfaction du client.
Prevaxio met le témoignage de leurs clients en avant pour créer du contenu engageant et authentique, donnant la possibilité au prospect de se projeter dans son futur parcours client.
En somme, la vidéo facilite l'expérience client en offrant une communication claire, une accessibilité multicanal, un engagement actif, une visualisation des procédures et en renforçant la confiance.
Et si vous mettiez de la vidéo dans votre parcours client ?